近年来，南岳区委编办围绕中心、服务大局，以搭建完备的旅游组织架构为重点，完善机构设置，盘活编制资源，理顺体制机制，为推进旅游环境优化提供机构编制服务保障。
一是完善机构设置，提升旅游管理质效。为加强对旅游工作的组织管理，整合南岳区旅游服务中心、区水濂洞景区服务中心和区旅游信息中心，重新组建南岳区旅游服务中心，将区旅游服务中心由区委政法委所属调整为区文化旅游广电体育局所属，实现旅游发展与旅游环境治理统筹推进。将区“12345”热线管理中心由区旅游服务中心所属调整为区政务服务中心所属，利用政务平台优势，快速处置游客投诉，调整以来，投诉处理满意率高达99%。
二是优化职能运行，形成乱象整治合力。探索建立“协调有序”的旅游乱象整治运行模式，将南岳区中心景区交通秩序及非法营运监督管理的行政执法和行政强制职责，由南岳区城市管理综合行政执法大队划转至南岳区交通运输综合行政执法大队，负责对中心景区非法营运等旅游乱象进行严厉打击。设立南岳智慧旅游数据中心，负责全区数据平台建设。打造综治智能分析平台，通过前端摄像头抓拍各景点、路段情况，利用AI算法分析是否存在拦车喊客、跟客缠客、塞符塞像、强占公共停车位、乱收停车费等破坏旅游秩序行为，生成图像、位置信息。由“12345”热线工单平台派单，执法单位执法，形成受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环工作流程。各类旅游乱象得到有效遏制，旅游环境持续向好，涉旅投诉下降55%，来岳游客体验感进一步提升。
三是盘活编制资源，强化人员力量保障。深入全区旅游发展服务、旅游执法部门，调研各单位职责履行、机构运行、人员配备等情况，实时掌握人才队伍现状。在严格编制总量控制、规范编制使用管理的基础上，合理调配编制资源，全力保障旅游发展服务、旅游执法部门的用编需求。2021年以来，为旅游行业部门引进高层次专业人才1名，为乡镇综合行政执法大队补充工作人员5名，向乡镇街道下沉执法力量62名，有效促进旅游领域队伍年轻化、专业化。
（南岳区委编办 供稿）
